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小型企業應對數字化轉型的良策

數字化轉型(DX)可能是時下科技行業里熱炒及用爛了的術語之一。

數字化轉型一般是指利用科技將組織的數據和流程數字化及達到提高效率的目的。話雖如此,但數字化轉型并不僅僅是以數字形式全面復制現有的流程。數字化轉型做的是利用數字技術改進流程和改變業務。

效率肯定是個重要的好處,但效率并不是最重要的。數字化轉型還可以提高產品上市速度、增強客戶體驗、增加協作和創新等等。這些都取決于組織的心態以及組織里的人。因此,數字化轉型涉及一個組織的文化變革。

數字化轉型是一項大業務

現在不管在哪里,大家都在為解決各種問題投入越來越多的技術解決方案,都是希望這樣做能夠帶來更多的收入和利潤。

IDC做了以下的預測,“到2020年,30%的全球2000強公司將將至少撥出相當于收入10%的資本預算用于推動公司的數字戰略。”這是一筆很大的錢。事實上,根據IDC的數據,到2022年,全球在數字化轉型上的支出預計將攀升到2萬億美元。

小企業該怎么做?

1、不要驚慌

沒錯,這些公司要花掉數萬億美元,但這些錢可能被浪費了,可能只是在沒有商業價值的大規模投資。

PointSource最近做的一項調查顯示,超過一半的受訪公司(53%)表示,覺得還沒有準備好使用曾經計劃獲取的新技術,例如人工智能(AI)或面部識別等等。

小型企業的資源比較少,因此明智地使用資源非常重要。但另一方面,小企業的貢獻在2014年里卻占美國GDP的43.5%。每個技術供應商可能都會希望能接軌這一龐大的客戶群,因此通常也會產生越來越經濟實惠的解決方案。

2、了解緊迫感,上層身先士

媒體炒作機器人及人工智能容易走兩個極端,一個極端是炒機器人及人工智能會大幅削減工作崗位,另一個極端則是憧憬一個人工智能烏托邦。

現實自然可能會更加微妙一些。在商業世界里,在日常的基本操作里也能找到黃金,日常基本操作指員工日常做的事情。無論具體情況如何,都不能因為是一家小企業而無所事事。技術不會就此消失,因此每個小企業都應該明白數字化轉型的重要性。

由于數字業務轉型涉及到公司文化的改變,因此業務領導者的參與尤為重要。成功的數字化轉型計劃要從高層開始。小企業領導者應該走出自己的舒適區,要花時間做前瞻性思考,在風險承擔方面要開明一些,要認識到自己作為領導者不能唱獨角戲。

3、制定策略

不要忘記數字化轉型里的“轉型”。根據筆者的經驗,如果策略不存在,轉型就不會發生。沒有策略的組織可能只會狹隘地關注運營性因素和個別技術。

要根據長期目標制定策略,例如客戶服務和人才獲取等長期目標。要花時間將策略付諸文字。這樣做可以幫助領導者避免陷入炒作的誘惑,避免為了獲取最前沿的技術而浪費金錢。

4、關注客戶體驗

如果目標真是改變業務,那就不要專注于特定技術,而是應該關注如何去改善客戶體驗。筆者認為個性化服務一直都是小企業最大的差異化因素。而在數字領域里,個性化服務就顯得更為重要了。

根據PricewaterhouseCooper的數據,73%的受訪者表示“正面客戶體驗是購買決策的重要因素之一” 。事實上,消費者愿意為具有正面客戶體驗的產品和服務多付高達16%的費用。

數字化轉型為小型企業提供了大量與客戶互動的機會,例如,通過電子郵件和SEO做數字營銷、通過社交媒體建立客戶關系以及部署聊天機器人改善客戶服務。另外還可以進行流程自動化,小型企業也可以隨時隨地為客戶提供穩定一致的體驗。

5、迅速邁出第一步

顯然,策略的實現不會在一夜之間發生。但小企業仍可以立即著手做很多的事情。

例如,營銷自動化軟件已進入實用階段,眾多基于云的供應商可以提供這方面的服務。許多提供商還提供適合所有業務規模的各種層次上的計劃。小型企業可以通過使用這些產品分析客戶行為、偏好和用戶統計數據,并進而開始構建客戶檔案及提供個性化的客戶體驗。

關鍵的一點是:不要拖延。務必從小處著手,先選擇一項相對簡單的、重復性較高的及較為頻繁的日常活動,力圖盡快令自己快速取得勝利。

6、期待變化

要清晰地看到和認識到數字技術能夠轉化為積極的業務成果目前還不是件容易的事,屬于罕見的技能。而且,筆者相信業務變化的速度還在不斷加劇。

所以,如果事情出現變數時也不要感到驚訝。我們能做的就是做好準備,在組織內建立一種接受變化的文化,令員工可以接受改變和拒絕接受現狀。

在組織里要杜絕那種“呃,我們以前一直這樣做”的思維方式。

毫無疑問,員工需要時間和資源針對新的數字策略重新定位自己。務必要在組織內有必要時升級員工的技能。

結論

數字化轉型已成定局。盡管小企業的資源比大型企業少一些,但聰明的小企業仍可以獲得巨大的利益。小企業務必要專注于客戶體驗,小企業的上層領導務必要走在前面,小企業務必要要做好應對各種變數的準備。

不管怎么做,不要低估快速行動的重要性,不要低估或等待太久的危險。


 
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